Le prix total en Intra est de 3159,60 euros nets de taxes

Le prix total en Individuel est de 909,60 euros nets de taxes

Pour information : Afin que vous puissiez réserver cette formation, vous aurez à régler un acompte de 30%. Le solde restant sera à payer à la fin de la formation.

Info entreprise : Nous acceptons la subrogation. Nous vous accompagnons pour la demande de prise en charge à votre OPCO. Votre acompte sera remboursé dès réception de l’accord de prise en charge.

Public

Cette formation est destinée à tous les publics, elle est adaptée à toutes formes d'organisations humaines.

Objectifs

Maîtriser les règles de l'accueil et du service afin d'assurer la satisfaction totale de la clientèle

Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans leur expression et comportement

Gérer l'accueil physique et téléphonique simultanément

Gérer les situations conflictuelles

Développer un accueil chaleureux et professionnel en toutes circonstances

Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Maîtriser les techniques de la gestion de conflits en face à face ou au téléphone

Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Valoriser l'image de sa structure à travers sa communication et son professionnalisme

Contenu

Thème 1 : L'importance de l'accueil

Thème 2 : Principes d'accueil des clients

Thème 3 : Les techniques de l'accueil

Thème 4 : Comprendre les situations conflictuelles, intégrer le fonctionnement d’un conflit

Thème 5 : Le principe de la communication positive

Thème 6 : Les mécanismes permettant de résoudre les conflits

Thème 7 : Savoir gérer ses émotions en toutes circonstances

Méthodes Pédagogiques

Méthode évolutive séquencée et rythmée => apports théoriques, études de cas, supports vidéo, tutoriel, échanges via Forum, échanges via Forum, échange via mail avec formateur.rice - réponse en 24H, évaluations formatives qui jalonnent et terminent l'action.

Supports techniques et qualitatifs

Assistance technique appropriée pour accompagner les stagiaires si nécessaire, information préalable sur les activités pédagogiques à effectuer et leur durée moyenne pour les réaliser, évaluations pré et post formation, enquêtes de satisfaction post formation.

Intervenant.e et Concepteur.rice des modules

Consultant.e – Formateur.rice

Formules, modalités et volume horaire

La formule A : 12 heures de formation en visio-conférence + entre 5 et 9 heures en autonomie sur la plateforme en E-learning (Exercices + corrections). Vous avez 28 jours pour effectuer la totalité de votre parcours en FOAD. Les temps de visio-conférence sont définis et non modifiables avant le démarrage de la formation.

La formule B : Entre 9 et 12 heures en E-learning + 3 heures en visio-conférence (45 min début + 1h30 milieu + 45 min fin). Vous avez 28 jours pour effectuer la totalité de votre parcours en FOAD. Les temps de visio-conférence sont définis et non modifiables avant le démarrage de la formation.

Modalités Intra-entreprise :

Seule la Formule A est possible sans condition d'ouverture - Fermeture session à 8 stagiaires maximum.

Modalités individuel :

Seule la formule B est possible.