Le prix total en Individuel est de 4786,80 euros nets de taxes

Le prix total en Individuel est de 1908 euros nets de taxes

Pour information : Afin que vous puissiez réserver cette formation, le prix affiché correspond aux 30% appliqué au prix total que vous aurez à régler en fin de formation.

Public

Cette formation est destinée à toutes les personnes souhaitant utiliser CX Design: UX designers, webdesigners, infographistes, chef de projet, responsable marketing / digital, responsable client...

Objectifs

Appréhender la CX pour créer de la valeur pour ses clients et son entreprise, maîtriser les Process de la CX pour se différencier et créer une expérience mémorable.

Contenu

Jour 1 : L’expérience client

• Comprendre l’impact du digital sur le client
• Les nouveaux parcours et contacts client
• Les diagnostiques et composants de l’expérience client : stratégies, marques, digital, émotions, besoins, canaux, discours…

Jour 2 : Savoir construire une nouvelle expérience client

• Elaborer des scénarios émotionnels
• Visualiser des parcours clients
• Savoir enrichir une fiche client : « les personae »
• Savoir définir une road map UX

Jour 3 : Le pilotage de l’expérience client

• Les KPI’s et DATA à définir (CX, net promoter score … )
• Mettre en place un baromètre de satisfaction
• Mise en place d’un projet CX / UX

Méthodes Pédagogiques

Méthode évolutive séquencée et rythmée => apports théoriques, études de cas, supports vidéo, tutoriel, échanges via Forum, échanges via Forum, échange via mail avec formateur.rice - réponse en 24H, évaluations formatives qui jalonnent et terminent l'action.

Supports techniques et qualitatifs

Assistance technique appropriée pour accompagner les stagiaires si nécessaire, information préalable sur les activités pédagogiques à effectuer et leur durée moyenne pour les réaliser, évaluations pré et post formation, enquêtes de satisfaction post formation.

Intervenant.e et Concepteur.rice des modules

Consultant.e – Formateur.rice

Modalités et volume horaire

Le volume horaire total comprend pour : Entre 9 et 12 heures en E-learning + 3 heures en visio-conférence (45 min début + 1h30 milieu + 45 min fin). Vous avez 28 jours pour effectuer la totalité de votre parcours en FOAD. Les temps de visio-conférence sont définis et non modifiables avant le démarrage de la formation.

Modalités Intra-entreprise :

Seule la Formule A est possible sans condition d'ouverture - Fermeture session à 8 stagiaires maximum.

Modalités individuel :

Seule la formule B est possible.